询盘跟进不及时？AI助力3.8倍接待提升 | 客户视界

　　在竞争日益激烈的低空经济领域，一家专注于教培无人机设备的企业正面临着询盘跟进的严峻挑战。用户群体涵盖企业客户与个人客户，虽设有淘宝店铺，但信任度不足，官网成为重要的获客阵地。

　　然而，由于缺乏专业客服人员，兼职人员事务繁杂，无法及时跟进网站访客咨询，导致每月2300名访客中95%未获得有效服务，潜在客户流失严重。在接入AI智慧客服后，这一困境得到了有效破 解。

　　7×24小时响应，打破时空服务壁垒

　　传统人工客服模式下，企业服务能力严重受限。兼职人员精力分散，面对碎片化的客户需求往往力不从心，访客咨询常常石沉大海。

　　2025年4月至5月期间，网站虽有8061名独立访客，却未实现任何线索转化，转化率始终为0%，大量潜在客户因无人回应而流失。

　　AI智慧客服的引入改变了这一局面。其7×24小时多语言实时响应机制，能够覆盖全球客户时区，无论访客在深夜还是凌晨咨询，都能得到及时回复。

　　AI客服前端展示

　　系统依据网站知识库和大模型，快速学习专业知识，可针对飞行控制系统、行业飞行平台等产品细节，以及询盘、售后等环节的问题进行智能对话。

　　例如，当访客询问 “YLA-4S PRO的续航时间”“RTK双天线的作用” 等专业问题时，AI客服能精准匹配答案，避免因人工解答不及时或不准确造成的客户流失。

　　服务效率的提升立竿见影：AI客服将企业接待能力提升3.8倍，互动响应速度大幅提高，曾经的 “服务空白期” 被填满，每一条询盘都能得到及时回应。

　　准确识别高意向访客，主动触达促转化

　　低空经济领域客户需求碎片化，如何从海量访客中识别高意向客户并精准跟进，是企业获客的关键难题。过去，人工模式无法对访客行为进行有效分析，只能被动等待咨询，导致潜在线索白白流失。

　　AI智慧客服通过行为数据分析功能，为企业装上了 “火眼金睛”。系统会自动追踪访客的页面停留时长、产品浏览记录等行为数据，智能识别高意向访客并主动发起触达。

　　当访客多次查看某款无人机的参数页面或停留时间过长时，客服会主动询问 “是否需要了解该产品的详细配置或报价”，引导访客进一步沟通。

　　同时，英文站星欧注册全链路接入AI客服，覆盖询盘、产品咨询、售后等全环节，确保国内外客户都能获得连贯服务。

　　2025年4月-5月无转化

　　2025年6月5日配置AI客服后

　　数据印证了精准获客的效果：2025年6月5日配置AI客服后，半个月内网站独立访客达2092人，成功转化6条线索，总转化率提升至0.23%。这意味着曾经流失的潜在客户被有效捕捉，为企业带来了实实在在的商机。

　　释放人力成本，聚焦高价值场景

　　对于企业而言，人力资源的错配曾是效率低下的重要原因。兼职人员在基础咨询上耗费大量精力，却无暇投入高价值的商务谈判场景，导致资源严重浪费。

　　AI智慧客服的应用实现了人力成本的优化与释放。系统承担了大量重复性的基础咨询工作，如产品参数解释、常见问题解答等，让工作人员得以从繁琐的事务中脱身，专注于客户谈判、订单跟进等高价值场景。

　　同时，AI客服支持自动转线索功能，访客留资后可直接同步至移动端，方便工作人员随时查看跟进，形成“智能接待-线索沉淀-人工转化”的完整闭环。

　　从无转化到半月6条线索，从被动等待到主动触达，AI智慧客服不仅提升了服务效率，更优化了线索质量。

　　企业无需新增客服人员，却实现了接待能力的跨越式增长，单位获客成本显著降低，资源利用效率大幅提升。

　　结语

　　在低空经济市场竞争白热化的当下，AI智慧客服为企业打造了高效的询盘跟进体系。以全天候响应打破时空限制，用精准识别抓住潜在商机，靠人力释放聚焦核心业务，最终实现了接待能力3.8倍提升、线索从0到6的突破。

　　对于面临询盘跟进难题的低空经济企业而言，AI智慧客服正成为降本增效、抢占市场先机的有力工具，让每一条潜在线索都能被及时捕捉，每一次客户咨询都能转化为增长动力。