评价管理操作指南

功能介绍

评价功能作为交易的重要一环，既是消费者给予商家反馈的途径，也可以帮助商家更好的去改进自己的商品和服务；好的评价可以辅助消费者做好购买决策，促进下单转化。

场景举例

1、小李是移动商城的一个店主，小明在小李的店里购买了一个数码产品，小明收到货以后，发现这个产品开不了机，以为商家虚假销售，送了一个坏的产品过来，所以直接就点开了待评价订单列表，找到了这个数码产品的订单并给了差评。小李看到评价后，马上联系了小明，告诉了小明产品开机方法，小明才发现原来是自己操作错误，并非产品问题。
2、小明在微商城的一个店里买了一个去除脚臭的足光粉，用了几天以后发现非常有效果，对于自己脚臭的症状有了很明显的改善。于是打开对该商品的评价页面，给了一个五星好评，但又觉得购买这个东西比较涉及自己的隐私，所以并不想让人在评价中看到自己的个人信息，所以点击了匿名评价按钮，隐藏了自己的头像和名字。此时小明的评价在商品详情页展示为头像是灰色人头，名字为匿名用户。

 3、小明在起码运动馆买了一双球鞋，收货以后就直接穿上了，忘记了对这件商品进行评价。在小明确认收货的15天以后，系统对这笔订单进行了默认评价。被默认评价以后，该条订单的评价内容显示为“您未及时做出评价，系统默认评价”，评价星级以及服务评价均不打分。并且该条评价不会展示在商品详情页。

功能说明

评价管理，可以查看买家评价，设为精选。同时，您也可以在评价页面上方筛选条件（如：评论时间、订单编号、商品名称、评价星级、审核状态），从而有针对性的查看评价内容哦。

操作路径

移动商城电脑端后台－订单－订单处理 - 评价管理

操作流程

1.按“待审核”查询订单，点击“查看”买家评价

2.点击“审核”，审核通过还是不通过：

3.设为精选

设为精选的评价会优先在商品详情页展示，并带有精选标识，帮助商家更好的应用优质的评价内容，促进下单转化

（1）所有设为精选的评价排列顺序以设为精选操作的时间为准，最新设为精选的评价将会展示在首条评价中，其他设为精选的评价依据设为精选的时间先后顺序从前往后排列
（2）如果某条评价已经设为精选了，则其对应的操作按钮为“取消精选”。

4.批量审核

同时审核多个评论：

5.敏感词设置

设定敏感词后，评论内容包含敏感词相对应的内容时会显示星号“*”代替。系统已自动为您屏蔽了30000+敏感词。也可添加自定义敏感词