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售后管理操作指南
售后管理操作指南
功能路径
移动商城电脑端后台-订单-订单处理-售后管理
售后类型有：仅退款、退货退款、换货
操作流程
1、打开【售后管理】页面，默认展示店铺的所有售后订单，且按照申请时间倒序排列。
（1）点击“同意”，则此笔款项会直接通过系统退给买家。
（2）点击“查看”，可打开该售后单的详情页。
如果点击“拒绝”退款，需要选择拒绝原因，最好能跟买家联系，说明情况，后续协商进行处理：
2.您可通过多种条件查询筛选退款申请单，各项筛选条件说明如下：
（1）卖家可输入售后单编号、订单编号、客户ID直接查询售后申请单；
（2）卖家可以通过申请时间筛选售后申请单；
（3）售后类型可筛选“退货退款”、“换货”、“仅退款”，退货退款指交易完成买家申请退货退款，仅退款指交易完成后买家申请仅退款，换货指交易完成后买家申请换货。
（4）状态共细分为6种状态，其中“待审核“,”待退货”，“待处理”，”待收货”这四种状态需商家处理，请重点关注。
导出售后报表
您设置所需筛选条件后，点击“导出”，可导出符合筛选条件的售后申请报表；
批量审核
按状态为：待审核，查询到售后申请单，点击“批量审核”，可快速审核：
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