客户信息操作指南

功能介绍

1.按照“交易时间”查询7天、15天、30天、本季度、自定义时间的消费情况，最后交易时间是指客户上一次购买的时间。理论上来说，上一次交易时间越近的客户是越优质的客户，该部分客户与店铺的关系更加紧密，更加容易触达；距离当前上一次交易越远的客户，越有流失的风险。

2.按“客户类型”查询非会员、新会员、老会员的交易情况，分析哪些是重要发展客户、哪些是重要挽留客户、哪些是重要价值客户，通过对这部分客户的了解，可以指定客户成长计划，找到重点运营的客户，进行精准触达运营。

3.按“交易次数”查询，消费频率是指顾客在限定期间内所购买的次数。可以说最常购买的客户，是满意度最高的客户，也是忠诚度较高的客户。提升客户的购买频率意味着提高客户终身价值的贡献。

· 4.按“订单金额”查询，订单金额是指客户购买商品支付的订单金额。订单金额是客户贡献的最直接的体现，我们所做的所有运营活动都是为了提升客户的消费金额。

· 结合筛选条件：统计客户数和客户占比

· 场景举例

· 1、小盐是服装品牌的客户运营专员，她的运营核心目标，是将低频买家变为高频买家，将消费低的买家变为消费高的买家。在做周运营计划时，她都会先了解整体客户消费情况，去制定对应的运营活动，并在活动后，查看数据变化情况。
2、小盐在9月1日~9月7日配置了优惠券、限时折扣等活动，希望在活动月冲刺店铺销售额。活动前，小盐对近期消费了1次的客户，按照不同消费能力、营销兴趣进行了消息触达，对这批客户进行激活营销。活动结束后，小盐回去了解下客户消费特征是否如预期有了改变，进而复盘活动效果。

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功能路径

移动商城电脑端后台-运营 – 会员分析 - 客户信息

操作流程

1. 交易时间分析

如上图所示：

该店铺中有1位老会员，交易次数15次，且最后交易时间是在30天的客户，客户购买一次后，复购率100%，针对这部分客户，您可以考虑使用会员等级将客户忠诚度提高，增强客户多次转化购买；

如上图所示：

该店铺中有1位新会员，交易次数1次，且最后交易时间是在30天的客户，客户购买一次后，都没有产生回购，随着最后交易时间越来越久，客户就会越来越流失，针对这部分客户，您可以考虑通过应用-工具应用-短信群发，进行定向通知营销；

2.订单金额分析

3.交易次数分析

运营建议:

"交易次数1次"：此用户群体为低频用户，建议提升产品认可度，提升服务质量，有助于提升低频用户交易次数。

"交易次数2-5次"：此用户群体为中频用户，建议提升产品认可度，提升服务质量，对商品搞一些营销活动：拼团、砍价、满减，此用户购物可以享受95折，有助于提升低频用户交易次数。

"交易次数10-50次"：此用户群体为忠实用户，建议针对高频用户可设定分销机制，对商品搞一些营销活动：拼团、砍价、满减，此用户购物可以享受88折，有助于提升低频用户交易次数。