搜索热词：
口碑分析操作指南
口碑分析操作指南
功能说明
口碑分析作为运营的重要一环，帮助商家更好的去改进自己的商品和服务。您可以通过现金红包、优惠券、积分等手段引导客户好评，以提升满意率、吸引用户关注自己的微信公众号、建立自有客户关系。
操作路径
移动商城电脑端后台-运营-口碑分析-评价
操作流程
1.交易时间：
按7天、15天、30天、最近一季度以及自定义时间筛选
2.满意率
根据客户的满意百分比进行划分：
运营建议:
"满意率5%以上/满意个数5个以上"：建议针对此类用户客服即时回复，和用户提升互动性，还可以赠送商品优惠券，代金券，从而来提升满意率
3.差评率
根据客户的满意百分比进行划分。
运营建议:
"差评率0-1%/差评个数1个"：建议针对此类用户客服即时回复，发放现金红包补偿，从而降低差评率。
运营建议:
"差评率5%以上/差评个数5个以上"：建议针对此类用户进行退换货处理，赠送礼品，提升认可度，整体改进，提升售后服务，发放现金红包补偿，从而降低差评率。
4.客户类型
根据新会员、老会员进行划分。
该筛选条件下：会员共计人数， 占客户总数的%；
其中订单总计x个， 商品总计x个， 满意商品数共计x个, 满意率%； 差评商品数共计x个， 差评率%;
并支持数据导出
浏览量 : 554
更新时间 :
问题还没解决？您可以点击
或者电话联系我们
800-60-5555
